Skąd biorą się zwroty
Najczęstsze powody to niedopasowany rozmiar, różnica między zdjęciem a rzeczywistością i niejasny stan. W przypadku markowych rzeczy dochodzi wątpliwość co do autentyczności.
Koszt zwrotu dla sprzedawcy
Zwrot to przesyłka w obie strony, czas obsługi, ponowne zdjęcia i opisanie oferty oraz ryzyko uszkodzenia towaru. Dla taniej rzeczy koszt może przewyższyć marżę.
Dowody stanu jako zabezpieczenie
Zdjęcia metek, opisane wady i wymiary pokazują, co kupujący dostanie. Jeśli zwrot dotyczy rzeczy zgodnej z opisem, sprzedawca ma argumenty w rozmowie.
Prawa konsumenta
Konsument kupujący od przedsiębiorcy na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ustawowym terminie. Dokładny opis nie wyłącza tego prawa, ale ogranicza niepotrzebne spory.
Jak ograniczyć liczbę sporów
Zadbaj o kompletną kartę oferty, wymiary w centymetrach i zdjęcia detali. Odpowiadaj szybko na pytania, a reklamacje rozpatruj zgodnie z przepisami.
Rola Markowy
Karta oferty pokazuje braki, zanim oferta zostanie opublikowana. Sprzedawca uzupełnia je, a kupujący ma pełniejszy obraz. Markowy nie rozstrzyga sporów, ale ogranicza ich liczbę.
Pytania i odpowiedzi
Nie, ale zmniejsza ich liczbę, szczególnie tych wynikających z niezgodności z opisem.
Reklamacje obsługuje sprzedawca zgodnie z przepisami o rękojmi.